Returnare

Ne pare rău că produsele nu au fost în acord cu așteptările dumneavoastră.

Politica de retur

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul are obligația de a returna produsele în termenul legal, respectând condițiile prevăzute în prezenta politică.

Produsele se returnează către:

CISIB TRADING – Kurtmann.ro
Sediu: Strada 1 Decembrie nr. 5, Cisnădie, județul Sibiu, 555300
Telefon: +40 771 578 091

Modalități de retur

1. Retur prin curier ales de client

Clientul poate alege orice firmă de curierat pentru expedierea coletului către sediul Kurtmann.

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă în mod expres suportarea acestora.

2. Retur prin Sameday Easybox

Clientul poate opta pentru retur prin Sameday Easybox, utilizând linkul dedicat:
👉 https://return.sameday.ro/kurtmann

• Taxa de retur: 15 lei

• Această sumă va fi reținută din valoarea totală a sumei rambursate

3. Ridicare retur prin formular – disponibil pentru clienții din municipiul Sibiu

Clienții din municipiul Sibiu au posibilitatea de a solicita ridicarea returului de către curierul Kurtmann prin completarea formularului disponibil la următorul link:
👉 https://kurtmann.ro/pages/returnare-sibiu

• Taxa de ridicare retur: 10 lei

• Taxa va fi dedusă din suma rambursată

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Kurtmann intră în posesia produselor returnate sau de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG 34/2014.

Rambursarea se va realiza prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client, din care pot fi reținute taxele de retur aplicabile.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, spălare, deteriorare, pete sau mirosuri (parfum, detergent etc.), și cu etichetele originale intacte.

În cazul în care produsele returnate nu respectă aceste condiții, Kurtmann își rezervă dreptul de a refuza rambursarea, produsele urmând a fi retransmise clientului, costurile de transport fiind suportate de către acesta.

Precizări importante

• Retururile se acceptă exclusiv prin servicii de curierat

• Nu se acceptă retururi prin Poșta Română

• Nu se acceptă colete cu ramburs

Ambalarea produselor

Clientul are obligația de a ambala produsele returnate în mod corespunzător, astfel încât acestea să ajungă la sediul Kurtmann fără deteriorări suplimentare.

Contact

Pentru informații suplimentare sau clarificări privind politica de retur, ne puteți contacta la:
📧 support@kurtmann.ro